Ik help middelgrote tot grote maatschappelijke organisaties met de vernieuwing van communicatie en betrokkenheid. Dat begint vaak bij een inspiratiesessie of training, maar behelst meestal een intensief traject van strategie-ontwikkeling tot implementatie. Denk je erover me in te huren? Kijk hieronder voor een overzicht van mijn diensten of neem contact op.
Visie
Vernieuwing begint met een besef van kansen en mogelijkheden. Wat zijn relevante online-ontwikkelingen voor de organisatie? Welke kansen liggen voor het grijpen en wat zijn de meer fundamentele uitdagingen? Verkregen inzichten leiden tot een gedeelde visie en intern draagvlak. Mogelijke onderdelen:
- Inspiratiesessie: overzicht van externe ontwikkelingen & een verkenning van de mogelijkheden
- Quickscan van website & sociale media
- Basisvisie of strategische notitie dan wel ‘globale roadmap‘ – waar het om gaat is dat er een verhaal op papier komt dat de grote lijnen uitzet, vervolgtrajecten schetst en gebruikt kan worden om interne consensus en benodigde budgetten te vergaren voor vernieuwingstrajecten.
Voorbeelden: visie-trajecten uitgevoerd voor o.a. PvdA, Consumentenbond, Cordaid, Stichting Roparun Centra, gemeente Delft
Strategie
Visie en doelstellingen op orde? Dan volgt een strategisch vernieuwingsproces. Dat doe ik samen met de organisatie, vaak in periodieke sessies met mensen van verschillende afdelingen, waarin zowel direct uitvoerbare, praktische quick wins als de meer abstracte bouwstenen van een nieuwe communicatiestrategie worden besproken. Mogelijke onderdelen en deliverables:
- Doelgroepstrategie & betrokkenheidsmodel: hoe je met online-instrumenten gradaties van betrokkenheid kunt organiseren
- Conversiemechanismen met proposities & incentives: als je aandacht en betrokkenheid wil, wat heb je te bieden? Een raamwerk van waardeproposities en bijbehorende call to actions om conversie te creëren.
- KPI’s & ROI: een raamwerk van werkwijzen en meetmethoden om investeringen, activiteiten, conversie en opbrengsten te meten.
- Content- en interactiestrategie voor online-nieuws, Facebook, Twitter, e-mailnieuwsbrieven
- Programma van Eisen voor de vernieuwing van websites en overig instrumentarium
- Ontwerp van vernieuwde workflows voor communicatie & marketing: de eerste aanzet tot een afdeling-overstijgende, multichannel, campagnematige werkwijze
Recente voorbeelden: Programma’s van Eisen voor o.m. websites PvdA.nl en Cordaid.org, Facebook-strategie Nederlandse Spoorwegen en PvdA, Betrokkenheidsmodel & KPI’s voor PvdA en Consumentenbond
Implementatie
Vervolgens is het tijd voor de invoering van instrumenten, contentstrategieën en werkwijzen, vaak in afzonderlijke subtrajecten die voortkomen uit een voorgaande strategie-fase. Denk hierbij aan:
- Websitevernieuwing: Programma van Eisen voor een vernieuwde website, hulp bij selectie van bouwer, advisering van opdrachtgever t.o.v. webbureau tijdens ontwikkelingsproces
- Invoering Content- en interactiestrategie voor Facebook: ontwikkeling van contentrubrieken & fototemplates, training, handleidingen, begeleiding bij / ontwikkeling van Facebook-campagnes
- Implementatie van content- en interactiestrategie voor Twitter: van selectie en implementatie van monitoring- en webcare-tooling tot trainingen.
- Vernieuwing van e-mailnieuwsbrieven en e-mailmarketing: van selectie tot e-mailserviceproviders en implementatie van systemen tot contentstrategie, opzet van campagnemanagement en online-fondsenwerving, lijstverrijking en segmentatie, e-mailcampagnes, enzovoorts.
- Invoering van een geïntegreerde campagnematige werkwijze waarin mensen van verschillende afdelingen (communicatie, marketing, fondsenwerving, klantenservice…) gezamenlijk korte projecten en campagnes uitvoeren. Geslaagde online-communicatie vraagt om de gecombineerde inzet van bijvoorbeeld opiniestukken, nieuwsberichten, tweets, Facebook-oproepjes, online-advertenties, e-mailblasts aan trouwe supporters en landingspagina’s met call to actions. In dit traject worden campagnetypen nader onderscheiden en worden hiervoor de benodigde werkprocessen ingericht.
Recente voorbeelden: Webcare-trainingen Vodafone Nederland, redactioneel vernieuwingsproces EenVandaag.nl, invoering multichannel-werkwijze bij PvdA en Consumentenbond, selectieproces webcare- en monitoringtooling Consumentenbond.
Nederlands
English